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Telcel compensará a usuarios por fallas en su red: Profeco

La compañía telefónica abonará 50 MB a usuarios prepago y 100 MB a usuarios pospago, informó la procuraduría.

Citlali Sáenz Viernes 29 De Mayo, 2020 · 13:00 pm
Telcel compensará a usuarios por fallas en su red: Profeco
En un comunicado Telcel informó que desde el día de la falla, ha mantenido comunicación constante con el Instituto Federal de Telecomunicaciones / Ilustrativa
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Telcel informó que bonificará a los usuarios afectados (prepago y pospago) por la falla presentada el día miércoles 27 de mayo, derivado de un corte de fibra óptica en la red de transporte se afectaron algunos de sus servicios en ciertas áreas localizadas en la ciudad de México y ciertos estados del país.

En un comunicado Telcel informó que desde el día de la falla, ha mantenido comunicación constante con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objeto de proporcionarles la información y reportes sobre la afectación de servicio. Asimismo, hemos trabajado conjuntamente con ellos en la implementación de esta bonificación voluntaria a los usuarios afectados.

Información relacionada: Falla en red de Telcel fue por corte de fibra óptica

Por ello dijo que  procederá a realizar bonificaciones de manera automática a usuarios afectados de prepago y pospago. En prepago se abonarán 50MB, mismos que se verán reflejados en sus saldos en los próximos días y les será confirmado a través de un mensaje corto SMS. En pospago, los clientes recibirán 100 MB, mismos que se verán reflejados en sus estados de cuenta en el próximo ciclo de facturación del cliente respectivo.

Por su parte, Profeco confirmó que la empresa de telefonía móvil propiedad de Carlos Slim, se comprometió a realizar la bonificación.

Dijo que de esta manera, Telcel abonará 50 MB a sus usuarios prepago y 100 MB a los de pospago, que se verá reflejado en sus saldos y estados de cuenta en los próximos días. Dijo que estará atenta al cumplimento de la bonificaciónz

La empresa informó que esta bonificación será automática y confirmada a los usuarios a través de un mensaje de texto.