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Reclamaciones bancarias vs bancos fueron 6 millones 333 mil : Condusef

Los bancos que concentraron el mayor número de reclamaciones es decir el 49% del total fueron: Banorte con 1 millón 99 mil 24, Santander con 1 millón 68 mil 10 y Banamex con 953 mil 105.

Citlali Sáenz Viernes 9 De Abril, 2021 · 15:25 pm
Reclamaciones bancarias vs bancos fueron 6 millones 333 mil : Condusef
Banco Santander / Cuartoscuro
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que al cuarto trimestre de 2020, las reclamaciones a bancos sumaron 6 millones 333 mil 495.

Reveló que los bancos que concentraron el mayor número de reclamaciones es decir el 49% del total fueron: Banorte con 1 millón 99 mil 24, Santander con 1 millón 68 mil 10 y Banamex con 953 mil 105.

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El organismo que encabeza Oscar Rosado, precisó  que del total de reclamaciones el 73% fueron por un posible fraude. Por su parte, el posible robo de identidad representó solo el 1% del total.

El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sector bancario fue de 9.23 sobre un máximo de 10 puntos, en este sentido, las  instituciones que registraron el IDATU más alto fue BBVA con 9.83, HSBC con 9.75, y Banco Azteca con 9.72.

Por otro lado, durante el año 2020 se realizaron 72,649 reclamos a Aseguradoras. Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial Inbursa y Metlife acumularon 59% de las reclamaciones.

Condusef señaló que el total de sanciones en 2020 de las Aseguradoras fue de 88 con un monto de 2 millones 748 mil 492 pesos.