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Profeco y ANFAD firman acuerdo para difundir derechos de los consumidores de aparatos domésticos

El titular de la dependencia, Ernesto Nemer Alvarez, pidió al organismo difundir con mayor claridad los derechos de los consumidores en relación a la compra de electrodomésticos, mejorando la capacidad de respuesta para exigir y aplicar garantías directamente con los fabricantes a través del Teléfono del Consumidor.

Notimex Lunes 9 De Mayo, 2016 · 17:54 pm
Profeco y ANFAD firman acuerdo para difundir derechos de los consumidores de aparatos domésticos
Foto: TW @ErnestoNemer

Con el objetivo de fortalecer los esfuerzos en favor de los derechos de los consumidores, particularmente en días de mayor consumo como el 10 de mayo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impulsó un acuerdo con la Asociación Nacional de Fabricantes de Aparatos Domésticos (ANFAD).

El titular de la dependencia, Ernesto Nemer Alvarez, pidió al organismo difundir con mayor claridad los derechos de los consumidores en relación a la compra de electrodomésticos, mejorando la capacidad de respuesta para exigir y aplicar garantías directamente con los fabricantes a través del Teléfono del Consumidor.

Para tal efecto se elaboró un decálogo que contiene los derechos básicos exigibles para quienes adquieran este tipo de enseres, no sólo en la temporada del Día de las Madres, sino cómo práctica permanente.

Nemer Alvarez pidió a la ANFAD -que agrupa a más del 80 por ciento de los fabricantes de electrodomésticos que se comercializan en México- solicite a sus afiliados que se haga más eficiente el mecanismo de aplicación de garantías de estos productos, para brindar una respuesta más ágil y clara, protegiendo así la economía de los hogares.

Por su parte, la Asociación Nacional de Fabricantes de Aparatos Domésticos mostró disposición para realizar acciones coordinadas que amplíen la protección de quienes adquieren electrodomésticos, fundamentalmente en el tema de seguridad del producto para evitar artículos que representen riesgos.

Asimismo, se comprometió a comunicar a todos sus asociados el decálogo de derechos del consumidor en la compra de electrodomésticos como una práctica permanente a partir de esta fecha.

El Teléfono del Consumidor (55 68 87 22) será el enlace para canalizar la atención directa del fabricante, en caso de fallas o aplicación de garantía de los electrodomésticos que sean comprados en comercios establecidos y afiliados a la ANFAD.

Ambas instancias acordaron impulsar de manera conjunta que el fabricante se obligue a someter los artículos a pruebas que garanticen su seguridad y que ante algún fallo, los centros autorizados por los fabricantes tienen la obligación de proporcionar refacciones originales.

Se trabajará también para que los consumidores, por su parte, adquieran sus productos siempre en el comercio formal y exijan y conserven los comprobantes de pago, así como la garantía por el bien adquirido y asegurar que la sellen.

Es necesario revisar que los instructivos vengan claramente explicados en español y verificar verificar que los productos ostenten la contraseña NOM, que certifica que cumplen con la legislación mexicana.