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Profeco ha recibido más de 2 mil quejas en contra de compañías aéreas

La Profeco detalló que del total de las quejas, 2 mil 003, esto es el 73.4 por ciento, se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio.

Citlali Sáenz Jueves 3 De Septiembre, 2020 · 18:14 pm
Profeco ha recibido más de 2 mil quejas en contra de compañías aéreas
Empresarios pidieron “sensibilidad” a la autoridad / Ilustrativa
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que entre enero y julio de 2020, se recibieron 2 mil 863 quejas en contra de compañías aéreas, nacionales e internacionales, que operan en nuestro país, lo que representa un incremento del 39 por ciento respecto al mismo periodo de 2019, cuando se presentaron 2 mil 62 reclamos.

La Profeco detalló que del total de las quejas, 2 mil 003, esto es el 73.4 por ciento, se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio; es decir, desde las restricciones para evitar la propagación del virus SARS CoV 2.

En un con comunicado, la Profeco, precisó que en cuanto a las quejas por cancelación de vuelo y reclamo de reembolso que no se han conciliado se debe, principalmente, a que algunos consumidores no aceptan el voucher para reprogramar vuelos y buscan la devolución del dinero, más el 25 por ciento de compensación en términos de la Ley de Aviación Civil.

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Explicó que si bien las cancelaciones han ocurrido por causa de fuerza mayor, en caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial, a través de la cual podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda.

En este sentido, precisó que debido al confinamiento social por la pandemia, se redujo el número de audiencias presenciales, por lo que, a más tardar en febrero de 2021, deberán desahogarse las pendientes.

Finalmente, la Profeco recordó que puede acompañar a los consumidores ante los tribunales cuando las aerolíneas realicen actos, hechos u omisiones que vulneren derechos e intereses de una colectividad o grupo de consumidores, con el fin de proteger a la mayor cantidad de ellos en un solo juicio, disminuyendo así los costos de juicios individuales y buscando que la sentencia abarque a todos los consumidores afectados.