La transición hacia un sistema completamente digital en las autopistas federales operadas por Caminos y Puentes Federales (CAPUFE) ya está en marcha, pero ¿qué pasa si no se refleja el saldo de mi TAG y qué puedo hacer para solucionarlo? Aquí te contamos.
A través de un comunicado, la dependencia anunció la eliminación gradual del pago en efectivo en sus casetas, como parte de su estrategia de modernización del sistema de cobro y para agilizar el tránsito vehicular. Esta medida busca que todos los automovilistas utilicen exclusivamente el TAG electrónico.
Pasos a seguir si tu TAG no muestra el saldo
Si vas a viajar por una autopista de CAPUFE y notas que tu TAG sigue sin saldo después de hacer una recarga, es importante tomar las siguientes acciones:
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- Verifica el comprobante de pago: Confirma que la transacción se realizó correctamente, revisando el número de TAG, el monto, la fecha, la hora y el folio de operación.
- Consulta tu saldo en la app o portal oficial: Ingresa al sitio web o aplicación móvil del proveedor de tu TAG para revisar tu saldo y el historial de recargas.
- Espera el tiempo mínimo de acreditación: Algunas recargas pueden tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo del método de pago. No inicies una aclaración antes de ese plazo.
¿Cuáles son los números de contactos?
Si el saldo sigue sin reflejarse después del tiempo estimado, comunícate con atención a clientes del operador de tu TAG. Ten a la mano la siguiente información:
- Número de TAG o cuenta
- Fecha y hora del pago
- Monto pagado
- Folio de operación
- Los números de contacto son:
- IAVE CAPUFE: 777 329 2119 y 800 710 4283
- PASE: 55 5950 1440
- TeleVía: 55 5265 8855
- Evita usar carriles automáticos sin saldo: Con la eliminación del pago en efectivo, intentar pasar sin saldo puede generar bloqueos o sanciones administrativas.
¿Por qué no se refleja el saldo?
Las principales causas de este problema incluyen:
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- Tiempos de acreditación variables según el método de pago
- Errores al ingresar el número del TAG al recargar
- Fallas técnicas en sistemas bancarios o del proveedor
- Problemas de conciliación con plataformas externas
Tiempos de resolución
Cada empresa maneja plazos distintos. En general:
- IAVE CAPUFE: de 24 a 72 horas si es un error de conciliación
- PASE y TeleVía: de 24 a 48 horas tras levantar el folio
Si el pago fue a un TAG equivocado, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles
Con la nueva política de CAPUFE, tener saldo suficiente en tu TAG ya no es opcional. Ante cualquier fallo, es clave actuar con anticipación para evitar contratiempos en carretera.