¿Te has preguntado qué pasa si se retrasó tu vuelo o te lo cancelan? Aquí te explicamos las compensaciones obligadas para las aerolíneas mexicanas que retrasen o cancelen vuelos.
Las aerolíneas mexicanas están obligadas a brindar un servicio de calidad a los usuarios. Estas se encargan de conectar todos los puntos del país entre sí y también con destinos internacionales populares.
En México existen al menos 33 aerolíneas que conectan con diferentes partes de México y el mundo, y según la lista de línea aéreas mexicanas 6 son las más populares:
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- Aeromar
- Aeroméxico
- Interjet
- Magnicharters
- VivaAerobus
- Volaris
Compensación de Aerolíneas por retrasos o cancelación
Si volaste en alguna de estas aerolíneas y por algún motivo te cancelaron o tu vuelo se retrasó debes saber de qué forma la aerolínea debe compensarte y hacer valer tus derechos como usuario, de acuerdo con la Profeco.
Compensaciones AeroMexico
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
-
Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.
Retraso de 2 – 4 horas
-
Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
-
Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.
Más de 4 horas o cancelación
-
Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
-
Alimentos y bebidas.
- Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible.
- En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
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Compensaciones Aeromar
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra
Retraso de 2 – 4 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Monedero electrónico el cual no será menor al 25% del precio pagado del boleto.
- Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra.
- Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora (desayuno, comida o cena) mediante un cupón de cortesía el cual será entregado en los mostradores de Aeromar.
Más de 4 horas o cancelación
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- En caso de cancelación se podrá elegir una de las 3 opciones siguientes:
a).- La reintegración del costo pagado del boleto o la proporción que corresponda a la parte cancelada del viaje.
b).- Ser transportado en sustitución del tramo cancelado, en el primer vuelo disponible por AEROMAR hacia el mismo destino.
c).- Ser transportado en sustitución del vuelo cancelado en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En la situación en que el pasajero elija la opción a) o c), será acreedor a un Monedero Electrónico con un valor que no podrá ser inferior al 50% del costo total del boleto pagado.
Compensaciones Interjet
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
Retraso de 2 – 4 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Cupón para alimentos y bebidas
- Descuento del 100% en una tarifa light para un vuelo sencillo
- Voucher electrónico de descuento de 7.5% para adquirir un nuevo viaje.
Más de 4 horas o cancelación
- El pasajero será compensado conforme a esta política, la cual ya incluye el 25% que determina el artículo 47 Bis, fracción VI, párrafo cuarto de la Ley de Aviación Civil.
Compensación Magnichartes
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
Retraso de 2 – 4 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
Más de 4 horas o cancelación
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas y una carta reclamación de compensación ya sea en boletos o recorridos turísticos en los destinos con que cuente la empresa.
- Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarse en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- En los casos de los incisos 1 y 3 se dará una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio.
Compensación Viva Aerobus
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón de descuento con valor de $75 MXN.
Retraso de 2 - 4 horas
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón descuento equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa base e impuestos del vuelo afectado.
- Alimentos y bebidas o un cupón canjeable de hasta $135 MXN por alimentos y bebidas en establecimientos con quienes Viva Aerobus tenga convenio
Más de 4 horas o cancelación
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- El pasajero podrá solicitar alguna de las siguientes opciones:
- Devolución mediante certificado electrónico equivalente al precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje más una indemnización equivalente al 25 % del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto .
- Transportación en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia el mismo destino más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta.
- En estos casos se otorgará también transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos aplicables durante la estancia (máximo 3 comidas por día por un monto máximo de $150 MXN cada una).
- Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto
- Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.
Compensación volaris
Si tu vuelo se retrasó de 1- 2 horas
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.
Retraso de 2 – 4 horas
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas o bien vale de alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de la última espera del aeropuerto o en los módulos de atención.
- En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MX.
- En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.
- Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
Más de 4 horas o cancelación
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Tratándose de cancelaciones de vuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo los conceptos V.I.P., business class, luxury o cualquier otro similar.
Ahora ya sabes qué hacer si se retrasó tu vuelo y como pueden compensarte las aerolíneas en México, si volaste en otra línea, checa la lista de la Profeco dando clic aquí.