Este sábado 5 de julio, cientos de usuarios de Banamex enfrentaron dificultades para acceder a sus cuentas a través de la banca móvil, generando molestia e incertidumbre entre los cuentahabientes. Las fallas comenzaron desde las primeras horas del día, según los reportes difundidos en redes sociales, pero, ¿a qué se debió? El banco ya explicó las fallas de hoy.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, que monitorea el funcionamiento de servicios digitales, el 66% de las quejas están relacionadas directamente con problemas en la aplicación móvil del banco. Un 28% de los usuarios reportó específicamente errores al intentar ingresar a su cuenta, mientras que un 6% señaló fallas al momento de realizar transferencias electrónicas.
Los reportes comenzaron a circular en plataformas como X (antes Twitter), donde los clientes de Banamex manifestaron su preocupación por no poder acceder a su dinero o efectuar pagos urgentes. Algunos señalaron que los problemas no se limitaban a la app, sino también a otras plataformas digitales del banco, como BancaNet.
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¿Qué pasa con la app Banamex?
Ante la creciente cantidad de quejas, Banamex emitió un breve comunicado en el que confirmó que su sistema presentaba “algunas intermitencias” que afectaban no solo a la Banca Móvil, sino también a BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y su Contact Center.
“Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación y notificaremos cuando el servicio se normalice”, señaló la institución en su mensaje.
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Hasta la tarde de este sábado, no se ha informado si estas afectaciones están relacionadas con alguna actualización del sistema, mantenimiento programado o posibles ataques externos.
Esta no es la primera vez que los clientes de Banamex enfrentan interrupciones en los servicios digitales del banco. En diversas ocasiones anteriores, los usuarios han reportado fallas similares, lo que ha generado cuestionamientos sobre la capacidad tecnológica de la institución para responder a la creciente demanda de operaciones digitales.
¿Qué se recomienda ante este caso?
Mientras tanto, se recomienda a los usuarios estar atentos a los canales oficiales de Banamex para conocer actualizaciones sobre la situación. En caso de urgencia, se sugiere intentar utilizar los cajeros automáticos, aunque estos también podrían estar presentando intermitencias.
Banamex aún no ha confirmado si ofrecerá algún tipo de compensación o medida de apoyo a los clientes afectados por la falla. Por ahora, los cuentahabientes esperan una pronta solución y una explicación clara sobre el origen del problema.