La Procuraduría Federal del Consumidor realizó un requerimiento a Interjet, para que informe y acredite sobre los mecanismos para proteger los derechos de los consumidores, luego del ajuste de la oferta comercial de vuelos de la aerolínea, por la actual contingencia sanitaria y de un presunto reclamo de aeronaves por parte de tres arrendadoras.
Sin embargo, pese a la respuesta de la aerolínea la PROFECO no encontró evidencia documental que pruebe que Interjet ha cumplido en los dos casos.
PROFECO informó que Interjet indicó que hizo 186 mil 577 devoluciones hasta el 31 de marzo de 2020, a través de un comprobante electrónico, que \u2013dijo\u2013 se entrega a los consumidores por el mismo importe ya cubierto.
Información relacionada: Interjet suspende temporalmente su participación en IATA
Y precisó que ese "voucher" tiene una vigencia de un año a partir de su emisión para adquirir una nueva reservación en cualquier ruta y por cualquier tarifa pública.
Sin embargo, ante la falta de evidencia documental que acreditara su dicho, este caso podría constituir un acto de simulación.
Respecto del presunto reclamo de aeronaves por parte de las arrendadoras, Interjet manifestó estar operando la cantidad necesaria de aviones de acuerdo con las condiciones de demanda que existen por el tema de la contingencia sanitaria, y refirió haber llegado a un acuerdo con los arrendadores para estacionar las aeronaves en Toluca y en el extranjero, por lo que cuando la situación mejore, las aeronaves regresarán al país.
No obstante, la empresa aérea no remite evidencia alguna que lo avale.
Finalmente dijo que ante la falta de evidencia documental, respecto de los puntos solicitados por esta Procuraduría a Interjet, se presume que dicha compañía área no brinda certeza, equidad ni seguridad jurídica a los consumidores en su relación comercial, con medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento.
Cabe señalar que la PROFECO, en coordinación con la autoridad aeronáutica, que es la encargada de vigilar y constatar que en la prestación de los servicios de transporte aéreo se adopten las medidas necesarias para garantizar las condiciones máximas de seguridad de las aeronaves y de su operación, hará que se respeten los derechos de los pasajeros.